Queremos que juegues tranquilo. Aquí está, sin letra pequeña, qué cubre la garantía y cuándo devolvemos el dinero.
Garantía de la cuenta offline: 3 meses
Los juegos en modalidad cuenta offline tienen garantía de 3 meses desde la entrega. Si en ese tiempo el juego deja de funcionar por causas que no dependen de ti, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a restablecer el acceso al juego.
Para usar la garantía necesitamos que nos cuentes qué pasó y, si hace falta, capturas de pantalla del error.
Cuándo se pierde la garantía
La garantía y el derecho a reembolso se pierden si no se siguen los pasos de instalación y las reglas de la cuenta, por ejemplo si:
- Formateas la PC (se pierde el juego).
- Usas la cuenta en más de una PC o la compartes.
- Juegas online, cambias o intentas cambiar los datos de la cuenta, o la agregas a un grupo familiar.
- Entras desde la página web de Steam, la aplicación del teléfono, GeForce Now u otro servicio de nube.
- Cierras sesión en lugar de usar "Cambiar de cuenta", o juegas en modo conectado.
Las reglas completas están en los términos y condiciones y te las enviamos con cada compra.
Juegos en tu cuenta (key o regalo)
Si el código no se puede activar o el regalo no llega por un problema de nuestra parte, escríbenos y lo resolvemos. Una vez que el código fue activado o el regalo aceptado en tu cuenta, el juego ya es tuyo y no se puede devolver.
Juegos bloqueados en Venezuela (Cuenta propia)
Algunos juegos no se venden en Steam Venezuela (por ejemplo, los de Bandai Namco). Esos te llegan en una cuenta de Steam nueva con el juego en la biblioteca. Al entregártela cambias el correo y la contraseña y la cuenta pasa a ser tuya: desde ese momento no tiene garantía, ni cambio ni devolución.
Nuestras recomendaciones para que el juego siga visible: activa Steam Guard, no compres ni recargues saldo en esa cuenta, no le cambies el país de la tienda y no uses VPN. Si Steam la pasa a Venezuela, el juego se oculta hasta volverla a su país original, y Steam bloquea ese cambio por 90 días.
Game Pass Ultimate para PC (cuenta compartida)
Te damos acceso a una cuenta compartida con Game Pass Ultimate por el tiempo del plan (1, 3 o 12 meses), solo para PC con Windows. No funcionan los juegos que piden el launcher de otra empresa (Ubisoft, EA, Battle.net, Rockstar), ni la nube ni la consola: lo decimos antes de vender. Si la cuenta deja de funcionar durante tu plan, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos. No cambies la contraseña ni los datos de la cuenta: si lo haces, pierdes el acceso.
Licencias de Windows y Office
Si la clave da un error al activarla, escríbenos de inmediato con una captura o un video del error y revisamos el caso con el proveedor de la clave. Las claves de Windows son OEM: quedan ligadas a la PC donde se activan, así que no se pueden pasar a otra PC ni sirven si cambias la placa madre. Office 2021 y 2024 Pro Plus activan una PC con Windows (no Mac). Una vez activada la clave, no hay devolución.
Recargas (Robux y Free Fire)
Si el código de Roblox no se puede canjear o los diamantes no llegan por un problema de nuestra parte, escríbenos con una captura y lo resolvemos o te devolvemos el dinero. Una vez canjeado el código o acreditados los diamantes, la recarga no se puede devolver. Tampoco si los diamantes llegaron a otra cuenta porque el ID que nos diste estaba equivocado.
Devoluciones de dinero
Por ser productos digitales que se entregan al instante, en general no hay devoluciones una vez entregado el juego. Te devolvemos el dinero si:
- Pagaste y no podemos entregarte el juego o la recarga.
- Te entregamos un juego distinto al que pediste y no podemos darte el correcto.
No hay devolución si el juego no funciona porque tu PC no cumple los requisitos mínimos, por eso te pedimos revisarlos antes (o preguntarnos). Tampoco si cambias de opinión después de la entrega.
Cómo pedir ayuda
Escríbenos por WhatsApp desde el mismo número con el que compraste, indicando el juego o la recarga y la fecha de compra. Atendemos todos los días de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora de Venezuela).