En MR Juegos Venezuela recogemos los mínimos datos necesarios para venderte y atenderte. Aquí te explicamos cuáles, para qué, con quién se comparten y qué puedes hacer con ellos.
Datos que recogemos
- Por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil, lo que nos escribes y los datos del pago que nos envías (por ejemplo, la referencia de un pago móvil). Para los juegos en tu cuenta, el enlace o nombre de tu perfil de Steam. Para las recargas, el ID de jugador (Free Fire) o los datos necesarios para entregarte la tarjeta (Roblox).
- En la web: no tenemos registro de usuarios ni guardamos contraseñas o tarjetas. En tu propio navegador queda el contenido de tu carrito y, si llegaste desde un anuncio, los datos de la campaña (parámetros UTM y el identificador del clic de Meta o Google), para saber qué anuncio te trajo.
- Si nos dejas tu número en la web ("Déjanos tu número y te escribimos"): tu número y lo que pedías o buscabas. Solo lo usamos para escribirte por WhatsApp sobre ese pedido o ese juego; no lo compartimos ni te agregamos a listas. Puedes pedirnos que lo borremos.
- Reseñas: si dejas una reseña con tu código de compra, recogemos tu nombre, tu usuario de Instagram (opcional), el juego, tu opinión, la calificación y la foto que subas. A la foto le quitamos los datos ocultos (ubicación, modelo del teléfono, fecha). La reseña no se publica sola: la revisamos antes. Para evitar abusos guardamos una huella cifrada de tu dirección IP (no la IP en sí) y limitamos los intentos por hora.
- Medición de anuncios: usamos el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir visitas y acciones como ver un juego, agregarlo al carrito o iniciar un pedido. Algunos de esos eventos también se envían a Meta desde nuestro servidor, con tu dirección IP y el tipo de navegador, para medir mejor los anuncios. También usamos la etiqueta de Google Ads para saber si una visita que llegó desde un anuncio de Google terminó tocando "Pedir por WhatsApp"; Google no recibe tu nombre, tu número ni lo que escribes en el chat.
- Tu código de pedido: al tocar "Pedir por WhatsApp" se crea un código (MRJ-…) que va en tu mensaje. Con él guardamos qué pediste, el monto, la página y la campaña de la que llegaste, tu IP, el tipo de navegador y los identificadores de medición de esa visita (los de Meta y Google Analytics). Cuando confirmamos tu pago, avisamos a Meta y a Google Analytics de esa venta (qué juego y cuánto, sin tu nombre) para saber qué anuncio o página la trajo. A Meta, además, le enviamos tu número de WhatsApp cifrado de forma irreversible (un código del que no se puede sacar el número), que solo sirve para que Meta reconozca si tiene una cuenta asociada; a Google no le llega tu número.
- Estadísticas de uso: usamos Google Analytics para contar visitas y saber qué juegos se ven y se piden, y Microsoft Clarity, que registra cómo se usa la página (clics, desplazamiento y grabaciones de la sesión) para encontrar lo que confunde o no funciona. Clarity oculta lo que escribes en los campos de texto. Ninguno de los dos recibe tu nombre ni tu número. Aparte, guardamos lo que se escribe en el buscador de juegos y cuántos resultados salieron, sin tu IP ni ningún dato tuyo, para saber qué juegos agregar.
- Registros técnicos: nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de las visitas, como la dirección IP, para operar y proteger el sitio.
Para qué los usamos
- Atender tu pedido, verificar tu pago y entregarte el juego o la recarga.
- Darte soporte y aplicar la garantía.
- Publicar las reseñas que apruebas al enviarlas.
- Saber qué anuncios funcionan, mostrar anuncios a personas que ya visitaron la tienda (remarketing) y mejorar la web.
- Prevenir fraudes y abusos.
No vendemos tus datos a nadie.
Cookies y almacenamiento en tu navegador
No usamos cookies propias para identificarte. Los servicios de medición sí guardan las suyas:
- Meta:
_fbpy_fbc(medición de anuncios de Facebook e Instagram). - Google Analytics y Google Ads:
_gay_ga_*(estadísticas de visitas),_gcl_auy_gcl_aw(saber qué anuncio de Google te trajo y si después pediste). - Microsoft Clarity:
_clcky_clsk(agrupar las páginas de una misma visita). - Almacenamiento local de la tienda: tu carrito y los datos de la campaña que te trajo. No salen de tu navegador salvo en el mensaje de WhatsApp que tú envías.
Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, usar el complemento para no participar en Google Analytics, desactivar los anuncios personalizados en la configuración de anuncios de Google y en la de Meta. La tienda funciona igual sin ellas.
Con quién se comparten
Solo con los servicios que usamos para operar la tienda, entre ellos: WhatsApp y Meta (mensajería y medición de anuncios), Google (Analytics y Google Ads), Microsoft (Clarity), Vercel (alojamiento de la web) y Supabase (base de datos de los pedidos y las reseñas). Cada uno trata los datos según sus propias políticas. También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Estos servicios guardan los datos en servidores fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos.
Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones y referencias de pago: mientras sean útiles para soporte y garantía, y el tiempo razonable para llevar nuestras cuentas.
- Reseñas: las publicadas, hasta que pidas retirarlas. De las rechazadas borramos la foto y el texto no se publica (puedes pedir que lo borremos también).
- Grabaciones de Clarity: hasta 30 días. Estadísticas de Google Analytics: hasta 14 meses.
- Pedidos de la web (código, juego, monto, origen y datos técnicos de la visita): el tiempo razonable para llevar nuestras cuentas y atender la garantía.
- Carrito y datos de campaña: en tu navegador, hasta que los borres.
Tus derechos
La Constitución de Venezuela (artículo 28) te da derecho a saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos, y a pedir que se corrijan o se borren. Escríbenos por WhatsApp para pedir cualquiera de estas cosas, o para que retiremos tu reseña; lo atendemos en un plazo razonable. Si nos visitas desde otro país, puedes ejercer los mismos derechos.
Seguridad
La web funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Las claves de nuestros servicios se guardan en el servidor y nunca llegan a tu navegador, y las fotos de reseñas pendientes quedan en un almacenamiento privado hasta que se aprueban.
Menores de edad
Si eres menor de edad, compra con autorización de tu representante. Los menores de 13 años no deben enviarnos reseñas ni datos personales.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba.
Contacto
WhatsApp: +58 412-186-9560, todos los días de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora de Venezuela). Instagram: @mrjuegosvenezuela.